парни, у нас в Тольятти при обращении в рамках гарантии дилер суёт на подпись бумагу, в которой сказано, что если при диагностике выяснится что случай не гарантийный или дефект не подтверждается - то диагностика за счёт клиента... это вообще законно? как быть в ситуациях когда к примеру я дефект вижу а диллер его признавать отказывается? у меня случай: что-то завизжало при повороте руля, так дилер ничего с этим делать не хочет, хотя на других машинах этого звука нет. писал обращение на сайт тайоты - они скинули это дилеру на которого жалуюсь и забили. ни ответа ни привета

Законно ибо трудочасы необходимо оплачивать, я приехал со сдохшим аккумой, говорят продиагностируем, но если аккума норм и разряд от сигналки или еще чего-то оплатите диагностику, согласился, вечером позвонили, сказали зарядили, но аккума не держит нагрузки поставили с новой машины из наличия что бы не ждать, а вместо моего заказали у представителя новый, цена 0 р.

U4kin @ 12.11.2021, 14:34
Законно ибо трудочасы необходимо оплачивать, я приехал со сдохшим аккумой, говорят продиагностируем, но если аккума норм и разряд от сигналки или еще чего-то оплатите диагностику, согласился, вечером позвонили, сказали зарядили, но аккума не держит нагрузки поставили с новой машины из наличия что бы не ждать, а вместо моего заказали у представителя новый, цена 0 р.

у тебя ситуация совсем другая. на севший аккум может повлиять много факторов, и часть из них вина клиента. а в рулевое управление я залезть уж никак не мог и тут не может быть моей вины

Art1133 @ 12.11.2021, 13:08
парни, у нас в Тольятти при обращении в рамках гарантии дилер суёт на подпись бумагу, в которой сказано, что если при диагностике выяснится что случай не гарантийный или дефект не подтверждается - то диагностика за счёт клиента... это вообще законно?

Скажу Вам так: и да и нет. Про "нет" сами знаете, про "да" считаю, что если бы диагностика в любом случае была бы бесплатная, представляете сколько было бы машин в очереди на диагностику? Ведь не секрет, что половина владельцев ездит к дилеру по каждой мелочи. Где-то что-то не так скрипнуло, пискнуло - "всё, поеду к дилеру пусть подключает сканер и диагностирует".

п.с. Ни в коей мере не защищаю дилера - сам их не люблю .

Art1133 @ 12.11.2021, 13:08
парни, у нас в Тольятти при обращении в рамках гарантии дилер суёт на подпись бумагу, в которой сказано, что если при диагностике выяснится что случай не гарантийный или дефект не подтверждается - то диагностика за счёт клиента... это вообще законно?

Дилер действует в рамках законодательства . В частности документом от правительства . Положение о ТО и ремонте автомототранспортных средств .
Правила оказания услуг + дополнения по ним .

Art1133 @ 12.11.2021, 13:08
парни, у нас в Тольятти при обращении в рамках гарантии дилер суёт на подпись бумагу, в которой сказано, что если при диагностике выяснится что случай не гарантийный или дефект не подтверждается - то диагностика за счёт клиента... это вообще законно? как быть в ситуациях когда к примеру я дефект вижу а диллер его признавать отказывается? у меня случай: что-то завизжало при повороте руля, так дилер ничего с этим делать не хочет, хотя на других машинах этого звука нет. писал обращение на сайт тайоты - они скинули это дилеру на которого жалуюсь и забили. ни ответа ни привета

Ну попросить оплатить услуги они могут, но вот заставлять подписывать какие то бумаги - нет. Если не согласны с результатом диагностики, не платите им да и все, пусть через суд взыскивают.

YuginZ @ 12.11.2021, 17:16
Дилер действует в рамках законодательства . В частности документом от правительства . Положение о ТО и ремонте автомототранспортных средств .
Правила оказания услуг + дополнения по ним .

это всё размыто сказано. таким бредом занимается похоже что только тайета, я не слышал про подобное у корейцев или вагов... есть закон о защите прав потребителей, по которому в течении гарантии я имею право обращаться по косякам купленного товара, и я не вижу там слов об оплате диагностики, нет этого и в гарантийном талоне.

Art1133 @ 12.11.2021, 20:54
это всё размыто сказано. таким бредом занимается похоже что только тайета, я не слышал про подобное у корейцев или вагов... есть закон о защите прав потребителей, по которому в течении гарантии я имею право обращаться по косякам купленного товара

А в ЗЗПП есть что-то о бесплатном проведении диагностики? Где это там сказано?

Змий @ 12.11.2021, 19:23
Ну попросить оплатить услуги они могут, но вот заставлять подписывать какие то бумаги - нет. Если не согласны с результатом диагностики, не платите им да и все, пусть через суд взыскивают.

Есть предварительный заказ-наряд где клиент расписывается, что в случае «негарнтии» диагностические работы оплачиваются заказчиком и клиент с этим согласен, это нормальная практика для всех ОД всех брендов.

ka3uhak @ 12.11.2021, 21:10
Есть предварительный заказ-наряд где клиент расписывается, что в случае «негарнтии» диагностические работы оплачиваются заказчиком и клиент с этим согласен, это нормальная практика для всех ОД всех брендов.

Да я не против) Но например мне дилер после диагностики подвески сказал типа - не гарантийный случай, но я этим был не согласен. Ничего я не платил, более того диагностику проводили потом еще несколько раз и в итоге меняли запчасти мне, но типа не гарантия в по доброй воле.

Rex8127 @ 12.11.2021, 19:56
А в ЗЗПП есть что-то о бесплатном проведении диагностики? Где это там сказано?

а что-то есть о платном? я считаю что посторонний шум в рулевом механизме - это гарантийный дефект, дилер отвечает что это норма без ссылок на эти самые нормы - почему я должен оплачивать их не объективное мнение??? дадите ссылку на нормы права обязывающие меня это делать?

ka3uhak @ 12.11.2021, 20:10
Есть предварительный заказ-наряд где клиент расписывается, что в случае «негарнтии» диагностические работы оплачиваются заказчиком и клиент с этим согласен, это нормальная практика для всех ОД всех брендов.

нет подобного у других брендов при гарантийных обращениях. это личный опыт

Art1133 @ 13.11.2021, 14:18
а что-то есть о платном? я считаю что посторонний шум в рулевом механизме - это гарантийный дефект, дилер отвечает что это норма без ссылок на эти самые нормы - почему я должен оплачивать их не объективное мнение??? дадите ссылку на нормы права обязывающие меня это делать?

А почему вы считаете что мнение ОД не объективное, а ваше объективное ?

Art1133 @ 13.11.2021, 15:18
а что-то есть о платном?

Безусловно. Вы можете товар отдать на экспертизу в независимую организацию, Ваше право. Думаете там экспертизу бесплатно делают?

ka3uhak @ 13.11.2021, 14:30
А почему вы считаете что мнение ОД не объективное, а ваше объективное ?

потому что этот визг при вращении руля есть только у меня, а на других авто в моём городе его нет - проверяли на 6ти разных авто. да и тут спрашивал - ни у кого нет шума визга при вращении руля

Rex8127 @ 13.11.2021, 14:39
Безусловно. Вы можете товар отдать на экспертизу в независимую организацию, Ваше право. Думаете там экспертизу бесплатно делают?

ну что за сравнение... а с независимой экспертной организацией у меня какие отношения? они мне авто продавали и выписывали гарантийный талон? ))) давайте не будем таким бредом засорять ветку

Art1133 @ 13.11.2021, 19:16
потому что этот визг при вращении руля есть только у меня, а на других авто в моём городе его нет - проверяли на 6ти разных авто. да и тут спрашивал - ни у кого нет шума визга при вращении руля

В Тольятти один ОД? Ближайший другой далеко?

Art1133 @ 13.11.2021, 20:18
давайте не будем таким бредом засорять ветку

То есть подняв вопрос по ЗЗПП Вы слились? ))) Ай-яй )))
На пальцах для Вас: в ЗЗПП нет понятия "диагностика", но есть "проверка качества" - вот о ней и можно разговаривать с ОД.
Читайте буквари.

На пять страниц демагогию развели.

ka3uhak @ 13.11.2021, 20:11
В Тольятти один ОД? Ближайший другой далеко?

один, другой в Самаре, 100 км от нас...