Тоже озабочен данной проблемой. Сайлентблоки в рычагах с отверстиями, до окончания гарантии ещё пол года. В выходные съезжу к ОД - пообщаюсь...

Пишите в службу клиентской поддержки с точным адресом ОД, отказывающегося от замены рычагов. Служба тут ссылка

Серега36 @ Сегодня в 19:39
Пишите в службу клиентской поддержки с точным адресом ОД, отказывающегося от замены рычагов. Служба тут ссылка

Ну да, сюда обязательно! И лучше еще отправить по почте обычным письмом с копией отказа.

А вот служба клиентской поддержки точно не поможет, писал, их ответ:

Сервисным обслуживанием и ремонтом автомобилей Toyota, занимаются официальные дилеры Toyota, соответственно, по данному вопросу Вам необходимо обратиться в дилерские центры Toyota.

Список официальных дилерских центров и Уполномоченных партнеров Toyota, представлен на сайте www.toyota.ru.



В том случае, если у Вас возникнут сложности или нарекания по обслуживанию автомобиля Toyota, в одном из официальных дилерских центров, Вы можете воспользоваться услугами Службы Клиентской Поддержки Toyota, позвонив по номеру: 8-800-200-57-75, для получения консультации по Вашим дальнейшим действиям.

а если позвонить по данному номеру, переведут звонок к вашему ОД, замкнутый круг какой то получается.

Тогда в общество защиты прав потребителей они знают как такие круги разбивать, влегкую!

Вот выкладываю скан ответа на мою просьбу о замене задних рычагов.

Я решил поступить чуть по другому, сразу обратиться в ОЗПП, вот жду звонка от юриста занимающегося такими делами.

Alexim

C вашего позволения, выложу письмо в графическом виде:

Что можно посоветовать? Попробую:
Давайте вместе попытаемся составить новое обращение к ОД. Итак:

Ген.дир ООО "Ключавто"
г-ну Бодягину Ф.Н.
от ХХХХХ А.И.

ЗАЯВЛЕНИЕ

В связи с тем, что на моем автомобиле г\н ХХХХ VIN ХХХХХХХ, при наезде на неровности слышны жесткие и громкие удары "в кузов" в районе задней подвески, я обращался в Ваш центр с просьбой устранить данный заводской деффект, но получил письменный отказ исх№210 от 16.06.2009г. Тем не менее стук подвески никуда не исчез и тем самым превращает процесс эксплуатации автомобиля Toyota RAV4 в ужасно раздражающее морально и физически занятие. Симтомы описанные в техническом бюллетене TS7-004 от 31.01.2007г. все на лицо и мне не понятна причина отказа в замене рычагов.
Обращаюсь к Вам с повторной просьбой устранить данную неиспраность.
В противном случае я буду вынужден писать жалобу на реакцию Вашего технического центра на обычную продцедуру гарантийного устранения неисправности в представительство Тойота Моторс в России и при необходимости в общество защиты прав потребителей. Для доказательства наличия технической неисправности будет приложен протокол проведения независимой технической экспертизы с актом дефектации.
Также рекомендую Вам все-же уточнить в представительстве Тойота Моторс Россия регламент и правила замены задних рычагов 48760-42010 и 48780-42010 согласно документу TS7-004 от 31.01.2007г., во избежание дальнейших недоразумений.
По информации сайта www.4rav.ru замена рычагов в других дилерских центрах Тойота происходит без каких либо проблем. В этой связи возникает вопрос о качестве обслуживания клиентов в ООО "Ключавто" - Тойота Центр Краснодар.


С уважением, ХХХХ А.И. Дата Подпись

Кстати, первый раз, когда я обратился в устной форме, получил устный отказ, они даже смотреть и слушать не стали. Поэтому я сразу пошел с письмом такого содержания, с подробным алгоритмом своих действий в случае отказа, с копиями бюлетеня. Сразу приложил копию обращения, которое планировал нести в ОЗПП. Приняли, почитали, позвали инженера по гарантии, тот все внимательно прочитал и сказал заказывать рычаги и ушел, меня оформили на замену. Все.

Ок, chan, спасибо! Я всё-таки попробую ещё раз, вот только определюсь в какой ОД писать, у нас их два...

Мужики, всем огромное спасибо, много нового и интересного узнал на форуме, в том числе и про замену рычагов. Обслуживаюсь в ТЦ Пискаревский (СПб), позвонил им, попросил проверить необходимость замены. Сначала были удивлены откуда у меня эта информация и попросили подождать, потом сообщили, что действительно, такая замена возможна и что все машины до 2007 года выпуска шли с такими рычагами. Через 7 дней уже пришли запчасти и скажу Вам стало намного лучше, пробои исчезли вообще. Ну и помягче как то стало, хотя думаю мягкость - это просто пока совсем новое :-)
Вообщем приятно был под конец гарантии порадован, благодаря вам.

Egorik

Egorik @ Вчера в 22:36
Сначала были удивлены откуда у меня эта информация и попросили подождать, потом сообщили, что действительно, такая замена возможна и что все машины до 2007 года выпуска шли с такими рычагами.

У меня машина уже конца 2008-го года и тоже стояли дырявые рычаги. Кто то писал, что видел РАВ 2009-го года и тоже с такими рычагами. ОД явно дуркует

Серега36

Я сегодня был у ОД и рассматривал "Престиж" - рычаги с прорезями во дебилизм.

chan
Помоему в Россию поставляется RAV для Европы, а там дороги совсем другие, поэтому японцам видимо интересно в России по требованию менять рычаги, нежели подстраиваться под требовательных европейцев. Не все подряд едут на замену, кого то и так устраивает.

yura161
Да это понятно, просто ОД "лепит горбатого", что проблемы были только у машин до 2008г.в.

Не все подряд едут на замену, кого то и так устраивает.

Именно так оно и есть.

Съездил к ОД, диагностика и всё такое - заказали рычаги, отзвонились.
Сегодня поменяли, забираю машину,перед тем как уехать заглянул под неё и что я вижу!?
Стоят новенькие рычаги, но такие же как и раньше - с прорезями
Пошёл к мастеру, говорю: - " Вы мне млин поставили такие же рычаги, с отверстиями в салентблоке" на что он мне ответил: - " Что было заказано то и поставили, завтра будет мастер который заказывал запчасти, мол надо сним решать вопрос".
Завтра поеду выяснять. Вот такой пердиманокль!

Это я вный косяк ОД. Однозначно. Пусть исправляют.