clakson @ 5.7.2017, 14:25
Никто никогда не станет для Вас или меня просто так звать инженера по гарантии. Есть ряд процедур которые надо выполнить, прежде чем человек вообще может узнать впервые о том, что есть такой персонаж.
1. Надо записаться на диагностику в ОД, очень часто за это просят денег.
2. Приехать в ОД и начать разговор ( тут у всех по разному) с кем нибудь ... Например с девушками, записывающих вас к мастер - консультанту. От того к кому запишут зависит очень многое. У некоторых ОД этой должности нет.
3. Машину отправляют на мойку, это час времени.
4. Попадаем к мастеру консультанту, (молодые обычно ребята от 20 до 28 лет) который делает вид, что что то понимает в Тойоте, некоторые правда встречаются опытные. Осматривают автомобиль, совершают тестовые поездки. Это ещё пару часов.
5. Не всегда, зависит от результата пункта 4, но тот кто сильно желает то сможет, попадаем к мастеру- диагносту. Серьёзные ребята, с опытом работы с теми, кто дошёл до них. Пинать умеют, но если технически подкованы, то их убедить в проблеме можно часа за два. Если они согласились с проблемой, это через пол дня на сервисе, то появляется надежда, что тут, когда нибудь вам помогут. НО от них по сути ничего не зависит, а вот клиент то об этом пока не знает...
6. Появляется - ОН - инженер по гарантии! И всё начинается с нуля... Ну кроме мойки... Проведя пол дня на сервисе без обеда, когда казалось, ну всё домой, тебя окатывают новостью, что это была только репетиция, что настоящая проверка с человеком, который тут что то действительно решает и может - ещё впереди! Счастья много говорят не бывает. Тут его испытываешь, ну очень много! Какая радость, всё заново! Это же мужской РАЙ! Как говорят девушки, красавицы из клиентской службы.
7. Рай продолжается - и тут когда он закончится прогнозов нет. Может сегодня, может завтра, может ещё когда... Конечно вы не останетесь жить у ОД, останется там только ваш автомобиль. А вы пешком, подмены у Тойоты В РОССИИ НЕТ! не спеша отправляетесь домой. Неся с собой те сомнения о браке вашего автомобиля, что весь день вам пытались внушить много народу. О том, что Тойота не ломается, что вы первый с такой проблемой обратились, что тут всё работает прекрасно, но если вы очень настаиваете, то проверим и завтра. А вы походите пешком, подумайте. Могут посоветовать срочно продать этот автомобиль, купить новый. Даже скидку пообещают, если этот им оставите. То есть все доказательства того, что они с вами честны. И ваш автомобиль в прекрасном техническом состоянии.
Вот тут предложу тем, кто засомневался в правильности вашего решения, и начинаете сомневаться в том, что автомобиль действительно, что то не так. Поехать к другому ОД и попытаться сдать там ваш автомобиль, обратив внимание на проблему. Послушайте, что вам там скажут про сегодняшнюю Тойоту...
8. После всего этого, вы получите заказ наряд, где будут рекомендации от инженера. Возможно вам согласуют работу, возможно вас пошлют... Может признают, что они были не правы и исправят свои ошибки в производстве работ, как было у меня.
Вот такой простой путь к инженеру по гарантии. Он кстати один.
Да есть десяток ОД Тойоты, где такие инженеры выходят ко мне на улицу к машине, после моей личной просьбы по телефону. И там смотрят автомобиль. Но это совсем иной вопрос, скорее вопрос моих связей и блата. У других марок, это доступно для всех. Приехал клиент с вопросом. Есть мастер который не боится оторвать свой зад от стула, который имеет нормальную подготовку на базе фирмы, а не как у Тойоты, берут тех, кто пришёл, получивших подготовку где нибудь... Часто ребята, уже работая у Тойоты, учат друг друга сами. Вышли с ним на улицу, посмотрели, посоветовали что с этим делать. Времени пятнадцать минут на всё. Всё без оформления заказ наряда. Но Тойота так работать не может. Только она так работать не может только в России. Вам это нравится? Или вы не верите, что Тойота может работать иначе, и готовы всё терпеть ради любимой марки? Так не все готовы. Многие молча уходят. Продажи падают...
ссылка
Конечно Тойота лучшая, все рейтинги врут!!! Вот только покупатель рублём голосует за иную марку... Смотрите таблицу. Или и тут врут? Заговор? Или Тойоте надо задуматься? Так давайте скажем ей об этом сегодня тут, где нас мало, только свои. Те кто выбрал Тойоту, а не там где 600 тыс просмотров в сутки... Там ещё успеем...
1. Просит денег, если не гарантийный случай. Не платил не разу.
2. Бред.
3. Долго, бесило. Всегда говорил без мойки.
4.Преувеличено, время надо, как и везде.
5.Бред, есть проблема, то решаема быстро. Если высасона из пальца, то ясен пень. У вас видимо так.
6.Бред, сами виноваты, порходу как блондинка с ними говорите
На моей практике такого не было.
7.Если нарывался на неадекватов, то заезжал в другой ОД и все решал, никогда не привязывался где брал авто, похрену ваще, даже в другом регионе.
8. Как правило, делают запрос с косяком в Тойоту, не успеешь глазом моргнуть - ремонт согласован запчасти заказываем и вуаля.
По поводу поднятой задницы - нехер ездить без звонка, людя бывают заняты. Технолог (инженер по гарантии) должен позырить, а не манагер по записи на ТО
Короче, бред полный, сам виноват в своих страданиях.
Все зависит от того как ты сам ведешь разговор, всегда помни что и там люди работают, да и технически и юридически подкованным надо быть. Изучи вопрос и езжай. ты походу якать туда гоняешь и получаешь такое же в обратку.
ТОЙОТА РУЛИТ!
ЗЫ: Руль менял со спиральником, у ОД не обслуживаюсь. Записался в удобный мне ТЦ и приехал в назначенное время, пять минут потрещал, тачку помыл заранее. Чел вышел осмотрел, коцки переписал, вместе заехали, подошет технолог, продемонстрировал косяк, запрос в тйоту и заказ запчастей, 10 дней и замена, все и никакого гемора.
Бывали случаи неадекватов, нервы гробить на убогих не стал , поехал в другой ТЦ и все решил.
тут "Война и Мир"
